في 7 أبريل 2020، أعلنت واتساب في مدونتها أن الرسائل التي أُعيد توجيهها مرات كثيرة لن تُوجَّه بعد ذلك إلا إلى محادثة واحدة في كل مرة. وبررت القرار بأن هذه الرسائل، التي تحمل وسم السهمين، أقل شخصية من الرسائل المعتادة، لأنها لم تبدأ من شخص قريب.

لكن الوسم الصغير لا يغيّر شيئًا مهمًا. الرسالة تصل إلى جروب العائلة وفوقها اسم خالة أو عم أو ابن عم. المصدر يختفي، ويبقى المرسِل.

كيف يتحول خبر مجهول إلى رسالة من خالتي؟

هل يهم المرسِل أكثر من المصدر فعلًا؟

في تجربة أجراها مشروع Media Insight Project، بالتعاون بين المعهد الأمريكي للصحافة ومركز AP-NORC، ونُشرت نتائجها في مارس 2017، عُرض على 1489 بالغًا أمريكيًا مقال صحي عن السكري في منشور يشبه فيسبوك. تغيّر في كل مرة أمران: من شارك المقال، شخصية عامة يثق بها المشارك أو لا يثق، ومن نشره، وكالة أسوشيتد برس أو موقع إخباري وهمي.

وبحسب التقرير، تذكّر نحو نصف المشاركين من شارك المنشور، وتذكّر نحو 2 من كل 10 مصدر المقال. للتجربة حدود: من شاركوا المقال فيها شخصيات عامة لا أقارب، وأُجريت في الولايات المتحدة. لكن الأبحاث على جروبات العائلة في دول أخرى، المذكورة أدناه، تصف النمط نفسه.

لماذا تنتشر التحذيرات أسرع؟

درس باحثون في معهد ماساتشوستس للتقنية نحو 126 ألف قصة راجعتها منظمات تدقيق مستقلة، وانتشرت على تويتر بين 2006 و2017. ونشروا في مجلة Science عام 2018 أن الأخبار الكاذبة انتشرت أبعد وأسرع من الصحيحة، وأنها كانت أكثر جِدّة، وأن الردود عليها حملت الخوف والاشمئزاز والمفاجأة. وخلصوا إلى أن البشر، لا الحسابات الآلية، هم من يسرّعون انتشارها.

وفي جروبات العائلة يأخذ هذا الدافع شكلًا محددًا. في دراسة قُدمت في مؤتمر SOUPS عام 2022، قابل باحثون من جامعتي برينستون وشيكاغو 16 طالبًا جامعيًا في الولايات المتحدة يستخدمون واتساب. قال أغلبهم إن المعلومات الخاطئة تصلهم في الجروبات عدة مرات أسبوعيًا، وإن مرسليها غالبًا أقارب حسنو النية يرسلونها حرصًا على الآخرين. وخشي كثيرون تصحيح الأقارب الأكبر سنًا كي لا يبدوا غير مهذبين.

تحليل لا واقعة: من هنا يمكن فهم حساب المرسِل: تحذير خاطئ لا يكلّفه شيئًا تقريبًا، وتحذير صحيح قد يحمي أحدًا. هذه قراءة تحليلية لما وصفه المشاركون في الدراسات، وليست قياسًا مباشرًا لنوايا المرسلين.

لماذا لا يكفي الرابط؟

قابل باحثو مشروع Everyday Misinformation في جامعة لافبرا البريطانية 102 شخص عن تجاربهم مع المعلومات الخاطئة عن لقاحات كورونا في تطبيقات المراسلة. كان تجنب الخلاف أكثر ما تكرر في إجاباتهم: كثيرون لا يصححون لأنهم يخشون أن يضر ذلك بعلاقتهم بالعائلة والأصدقاء أو بتماسك الجروب.

ويقول التقرير الصادر في أبريل 2022 إن هذا الصمت قد يُقرأ قبولًا ضمنيًا، يمنح الرسالة شرعية ويساعد على انتشارها. وانتهى الباحثون إلى أن التصحيح يحتاج أسلوبًا حواريًا متعاطفًا، لا مجرد تقديم المعلومة الصحيحة على أمل أن تصل.

ما تقوله دراسات التصحيح في جروبات واتساب

تشير هذه النتائج معًا إلى أن العلاقة التي ساعدت الخبر على الانتشار يمكن أن تساعد تصحيحه أيضًا. الرابط يحمل المعلومة، والقريب يحمل الثقة.

هل أصحح أمام الجميع أم على انفراد؟

لا تحسم الدراسات المذكورة ذلك. وجد باحثو لافبرا أن كثيرين ينتقلون إلى محادثات أصغر أو فردية ليتحدثوا براحة أكبر، وحذروا في الوقت نفسه من أن الصمت في الجروب نفسه قد يُفهم قبولًا.

هل يكفي رابط من جهة رسمية؟

الرابط شرط، لكن الباحثين لا يعدّونه كافيًا. توصي دراسة لافبرا بأسلوب حواري متعاطف، وتشير دراسة 2022 التجريبية إلى أن هوية من يرسل التصحيح وصيغته تؤثران في تقبّله.

ما الذي نعرفه، وما الذي لا نعرفه؟

إذن، لماذا يكسب جروب العائلة؟

لأن الخبر لا يصل وحده. يصل محمولًا على علاقة، ومعه افتراض أن من أرسله يريد الخير. الخوف يجعل الإرسال سريعًا، والحرص يجعله واجبًا، والمودة تجعل الاعتراض مكلفًا. لذلك يحتاج التصحيح ما احتاجه الخبر نفسه: شخصًا موثوقًا، ونبرة لا تضع القريب في موضع المتهم، ثم الرابط.